Retourbeleid

1. Omruilgarantie

Omruilen is uitsluitend mogelijk indien Epos Sleep in gebreke is gebleven. Dit kan het geval zijn bij:

  • Verkeerde levering (bijv. verkeerde kleur of model geleverd).

  • Beschadiging bij levering (mits tijdig gemeld).

Voorwaarden voor omruilen:

  • Omruilverzoeken moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend via info@epos-sleep.nl.

  • Wij zullen het defecte of verkeerd geleverde artikel vervangen door hetzelfde model in de juiste specificaties.

  • Artikelen kunnen niet geruild worden vanwege persoonlijke voorkeur, zoals stevigheid of ligcomfort.

  • Gebruik of montage van een product vervalt de omruilgarantie.

2. Garantie & Klachtenprocedure

Is je product defect binnen de garantietermijn? Wij lossen het graag voor je op.

Hoe dien je een garantieclaim in?

  1. Stuur een e-mail naar info@epos-sleep.nl.

  2. Voeg duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem toe.

  3. Wij beoordelen je klacht en nemen binnen 5 werkdagen contact met je op voor een oplossing.

 Zonder foto’s en bewijsstukken kunnen wij je klacht niet in behandeling nemen.

3. Annuleringen & Kosten

Onze boxsprings en matrassen worden speciaal op maat en kleur samengesteld. Daarom gelden strikte annuleringsvoorwaarden:

  • Annuleren vóór levering → 30% annuleringskosten.

  • Annuleren ná een geplande leverafspraak of na ontvangst → 50% annuleringskosten.

  • Ophalen door ons transportteam → €150 voorrijkosten.

 Let op: Deze kosten dekken de productie, handling en administratie van op maat gemaakte producten.

4. Retourbeleid

Retourneren is alleen mogelijk als: ✔ Het product onbeslapen, onbeschadigd en compleet is. ✔ De originele verpakking aanwezig en intact is. ✔ Het verzoek binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is ingediend.

Uitsluitingen van retournering:  Gebruikte, beschadigde of incomplete producten. Producten waarvan de verpakking ontbreekt. Producten zonder aankoopbewijs. Op maat gemaakte producten (zoals boxsprings in specifieke kleur of maat).

Retourzendingen worden alleen verwerkt als ze vooraf zijn goedgekeurd via info@epos-sleep.nl.

4.1 Retourvoorwaarden per productcategorie

Boxsprings

  • Retourneren is alleen mogelijk wanneer de producten onbeslapen en in de originele verpakking zitten.

  • Bij retour wordt 50% annuleringskosten ingehouden.

Matrassen

  • Alleen te retourneren in ongeopende verpakking binnen 14 dagen na ontvangst met een geldig aankoopbewijs.

  • Geen geld terug, maar omruiling voor een gelijkwaardig vervangend artikel.

  • Upgrade naar een duurder model is mogelijk met bijbetaling.

Topmatrassen

  • Retourneren mogelijk mits in ongeopende verpakking, onbeslapen en binnen 14 dagen na aankoop.

Bedtextiel (kussens, dekbedden, overtrekken)

  • Alleen te retourneren in ongeopende verpakking binnen 14 dagen na aankoop met geldig aankoopbewijs.

  • Indien de verpakking is geopend, wordt het artikel niet gecrediteerd.

Retouradres: Epos Sleep
Stuartweg 39
4131 NH, Vianen

5. Kosten & Terugbetaling

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  • Bij retournering wordt 50% van het aankoopbedrag ingehouden als annuleringskosten.

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst & inspectie.

Let op: Wij accepteren geen ongeautoriseerde retourzendingen. Stuur een retour altijd in overleg.

6. Aansprakelijkheid & Verzending

Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant tot deze door ons zijn ontvangen en goedgekeurd. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken. Verzendkosten worden niet vergoed.

7. Hoe retourneer je een artikel?

  1. Vraag een retournummer aan via info@epos-sleep.nl.

  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  3. Verstuur het pakket via een traceerbare en verzekerde verzendmethode.

  4. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Retourzendingen zonder geldig retournummer worden niet verwerkt.